九游体育- 九游体育官方网站- 娱乐APP下载助力世界杯携程整改算法背后：OTA价格黑箱被推向台前
2026-05-10 20:36
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5月8日，网信办公布平台算法整改成果，《生活服务类平台算法负面清单（试行）》实施取得初步成效。按照通报，淘宝闪购、淘宝天猫、京东、滴滴、高德、T3、百度、满帮、货拉拉、拼多多、抖音、携程、去哪儿网等平台已实施优化改进措施63项，承诺遵守算法要求139项，限期推进125项，整改方向集中在提升算法透明度、公平性、合理性。中央网信办同时表示，个别平台仍存在“选择性整改”“别人不改我不改”等问题，后续将适时组织专项检查，发现严重问题的依法依规处置处罚。
携程表示，将在官网和移动端App开设算法公示页面，以通俗形式公开相关算法运行机制；在酒店、机票产品页面进一步清晰展示商品价格组成、来源、变价原因；同时下线酒店AI生意助手，即“调价助手”功能。
去哪儿则表示，将在App内以图文结合方式公示算法机理，在产品预订页、价格说明页等核心位置增加价格差异成因提示，并承诺在优惠券发放、券包申领、积分抵扣等场景中，同等交易条件下统一发放优惠权益，绝不因用户消费习惯、支付能力等信息设置不合理价格差异。
表面上看，这是一次平台合规表态。但如果放到过去一年OTA行业的监管脉络中，这更像是一次旧规则被重新校准的信号：平台不能再只用“动态价格”“系统规则”“算法推荐”解释一切，消费者有权知道价格为什么变化，商家也有权拒绝被平台工具变相接管定价权。
2026年1月，中央网信委印发《生活服务类平台算法负面清单（试行）》。2月3日，中央网信办在北京召开推进部署会议，对生活服务类平台算法行为提出了明确具体要求，涵盖外卖、网约车、货运、网购、在线旅游、票务六大领域。
随后，北京、上海、江苏、浙江、广东等地网信部门迅速行动，督促重点平台对照《负面清单》深入开展自查自纠。经过三个月的自查与整改，5月8日网信办正式公布了阶段性成果。
携程在回应中披露了多项具体整改动作：开设算法公示页面，向用户展示酒店和机票的价格组成、价格来源和变价原因，让用户能够理解价格变动的底层逻辑；下线酒店AI生意助手/调价助手，保障平台内商家的公平经营环境；完善酒店和机票退改签规则，确保透明合理；在产品和运营层面优化搜索展示机制，避免信息偏差；履行信息核验责任，杜绝虚假信息误导用户。
携程提出“展示商品价格组成、来源、变价原因”，实际回应的是消费者对价格黑箱的长期不信任。尤其在机票、酒店、门票等高频动态价格场景中，平台如果不能提供足够清晰的解释，价格波动就很容易被用户理解为“大数据杀熟”。
更敏感的是“调价助手”的下线。按照携程此次说法，其将下线酒店AI生意助手，即“调价助手”功能，构建平台、消费者、经营者之间健康有序的平台经营生态。这个动作放在近期监管背景下看，释放出的信号并不轻。
因为此前多地监管和媒体报道中，携程“调价助手”“自动跟价”正是争议焦点之一。
2026年3月23日，北京市市场监管局联合市商务局、市文化和旅游局约谈携程、去哪儿网、高德、京东、淘宝闪购、飞猪旅行、同程旅行、途家民宿、小猪民宿、抖音、快手等12家平台企业，通报平台“内卷式”竞争综合整治中发现的第一批问题。
其中，携程“自动跟价，剥夺酒店定价权”被列为典型事例。通报称，多家酒店反映携程通过技术手段实时抓取客房全渠道价格，要求给予携程平台最低价格；酒店若不配合，平台通过电话施压、限制流量、自动跟价等方式直接干预定价，监管部门已督促指导携程下架“调价助手”。
这意味着，“调价助手”不再只是一个酒店经营工具，而是进入了平台治理和商家自主定价权的讨论范围。
携程同时表示，将持续优化算法行为，坚决防范利用算法实施大数据杀熟等行为。
相比携程，去哪儿此次回应更直接回应了消费者的两个焦虑：价格差异和权益差异。
去哪儿提出，在预订页、价格说明页等核心位置增加价格差异客观成因提示；在优惠券发放、券包申领、积分抵扣等优惠促销场景中，同等交易条件下统一发放优惠权益，不因用户消费习惯、支付能力等信息设置不合理价格差异；同时在登录环节明确告知个性化推荐权限，提供便捷授权开关，并确保算法迭代记录全流程留痕且留存时间不低于3年。
去哪儿特别提到，针对机票变价等易引发误解的场景，将持续加强信息披露与客服解释培训，“消除‘黑箱’误解”。
这些表述看似技术化，实际上都指向用户体验中的高频痛点：为什么别人有券我没有？为什么老用户比新用户贵？为什么搜索几次后价格变了？为什么客服只说“系统原因”，却说不清具体原因？
如果这些承诺能够真正落地，消费者至少可以获得三类信息：价格差异来自哪里、优惠权益如何分发、平台推荐是否可以关闭。对OTA平台来说，这意味着过去被包裹在算法和运营规则中的灰色空间，将逐步转化为需要公开解释的合规事项。
对消费者而言，算法决定“看见什么、多少钱、为什么涨价”。搜索排序影响哪些酒店出现在第一页，价格展示影响同一房型显示的数字是贵还是便宜，优惠券发放规则影响谁能领到什么样的折扣——这些全部由算法驱动。
对商家而言，算法决定“排在哪里、卖多少钱、要不要参加活动、不开某个工具会不会被降流量”。搜索排名决定酒店能否被潜在消费者看到，动态调价工具决定展示价格的高低，流量分发机制决定哪些商家获得更多曝光资源。
因此，在线旅游平台算法不仅是“推荐酒店和机票”，而是涉及搜索排序、价格展示、优惠券发放、动态调价、库存呈现、商家曝光、客服解释和售后处理等一整套复杂机制。当价格形成过程被封装在一个不透明的算法系统里，无论消费者还是商家，都难以真正理解“这个价格是怎么来的”。
这也是为什么算法治理会成为OTA监管的核心。网信办此次公布的改进措施中，订单分配算法、时间预估算法、安全保障算法、收入抽成算法、定价算法均被纳入优化范围。
携程此次宣布下线的“调价助手”——官方名称为“酒店AI生意助手”——正是定价算法在OTA平台上的典型应用。这一工具依托算法实时分析能力，定期扫描其他平台同款酒店产品价格，一旦发现携程定价高于竞品，系统会自动调低酒店展示价格或让酒店产品参加促销活动。
在平台的叙事里，这是帮助酒店提升市场竞争力的数字化工具。但在多起商家投诉和监管介入之后，这一工具的真实面目逐渐浮现。
携程集团2025年财报显示，全年净营业收入为624亿元人民币，同比增长17%；其中住宿预订营业收入为261亿元，同比增长21%，占2025年合计营业收入的42%。交通票务、住宿预订、旅游度假、商旅管理共同构成其收入结构，但住宿预订仍是最核心的收入板块之一。
这组数据说明，携程并不是单纯的“旅行入口”，而是深度嵌入酒店、机票、目的地服务、商旅管理等多条产业链的交易平台。它的规则调整，直接影响消费者出行成本，也影响大量酒店、民宿、旅游商家的获客和利润。
越是头部平台，越容易形成强依赖关系。对中小酒店和民宿而言，OTA平台既是订单来源，也是流量入口。商家当然可以选择多平台经营、自建私域渠道，但在现实中，头部平台的搜索排名、首页曝光、活动资源、用户评价和交易闭环，往往决定了商家的日常入住率。平台规则一旦与价格、排名、流量绑定，商家就很难真正“说不”。
这也是“自动跟价”“最低价要求”“调价助手”容易引发争议的原因。站在平台角度，它可能被解释为帮助商家提升价格竞争力、提高运营效率；站在商家角度，如果不开启工具可能影响流量，如果跟价导致利润被压缩，如果平台还能通过处罚规则约束线下续住或其他渠道交易，那么所谓“经营工具”就可能被理解为平台权力的延伸。
消费者对于OTA平台价格差异的投诉由来已久。快消前瞻在黑猫投诉平台检索发现，截至2026年5月8日，关于“携程”的投诉累计超过17万条，“携程 杀熟”相关投诉接近一千条。
在黑猫投诉平台，“携程 杀熟”的投诉内容大同小异，涉及“价格短期剧烈波动”、“用户预订完随即恢复低价”等情形。不少消费者反映，同一订单多次查询后，价格会比首次查询更高——这就是消费者常说的“越搜越贵”。
根据消费保平台截至2025年4月的“大数据杀熟”投诉品牌排名中，去哪儿（18.12%）和携程（16%）位列前两名，反映出OTA行业在价格公平性方面面临的普遍性质疑。
如果说消费者的困扰是“为什么我的价格比别人贵”，那么商家的烦恼则是“我的价格为什么被改了”。
2025年7月，郑州多家酒店商户举报，他们在携程平台上架的酒店房间价格被携程私自修改。多位酒店负责人称，携程平台要求酒店商户开通名为“调价助手”的改价工具，通过技术手段修改酒店房间价格，并且不经商家允许修改商家的活动折扣。
武汉多家酒店店长证实，携程会监控酒店在其他平台的定价，一旦发现价差，便通过“调价助手”自动下调酒店在携程的房价，且全程不通知商家。有店长表示，其酒店每日都要与平台“拉扯”——自行将房价调回后，最快8分钟就会被“调价助手”再次下调，五一期间甚至被平台将房价调低一倍多。
经济参考报曾报道过一起更为具体的案例：酒店经营者毛女士反映，她的客房价格被携程“莫名”从每间100多元调到每间70多元，这是亏本生意。在进入商家后台仔细查看后，她才意识到，名为“调价助手”的平台工具多次修改她的展示房价。
这一争议在2025年9月迎来监管介入。9月17日，郑州市市场监督管理局依法对携程旅行网运营主体进行行政约谈，指出其违反《电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条，存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。郑州市市场监管局此前已于9月4日向其下达《责令改正通知书》，详情可见快消前瞻此前文章又被约谈！携程的“技术霸权”把戏，该收场了！。
更早之前的2025年8月5日，贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业，对平台可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报，详情可见快消前瞻此前文章携程遭贵州省约谈，“调价助手”争议叠加投诉高发，OTA格局暗流涌动。
调价工具原本可能被平台包装为提升商家运营效率的数字化工具，但当它叠加平台的流量分发、排名机制、最低价要求和商家高度依赖时，就可能从“辅助工具”变成“定价权再分配工具”。这也是携程此次宣布下线酒店AI生意助手/调价助手的信号意义所在。
携程是在线旅游市场的头部平台，掌握着搜索入口、排序规则、营销资源和订单来源。在巨大的流量依赖下，中小酒店对平台规则的议价能力极为有限。有报道显示，携程对于舒适型以上酒店的佣金为12%起，高线%起，部分特牌商家甚至达到20%。而在佣金之外，酒店往往还需购买额外的流量推广产品才能获得更多曝光。
更为深层的问题在于，平台推行的“价格保障”机制要求酒店给平台“最低价格”，否则就可能对其“流量控制”——用户在搜索时，被流量控制的酒店将无法出现在搜索靠前的位置。
2026年1月14日，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。需要强调的是，“立案调查”并不等同于已经认定违法，但它说明监管层面已经将携程的平台行为纳入反垄断审查视野。
在此之前，地方监管和行业协会层面已多次出现与携程相关的争议。2025年8月，贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、美团、飞猪等平台，约谈指向可能存在的“二选一”、利用技术手段干预商家定价、价格欺诈、滥用市场支配地位等行为。约一个月后，郑州市市场监管局依法对携程旅行网运营主体进行行政约谈，调查认定其存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者交易及交易价格进行不合理限制的问题。
从财务数据看，携程仍然是一家高增长的在线亿元，国际OTA平台总预订同比增长约60%，全年服务约2000万人次入境旅客。旅游需求复苏、入境游回暖、国际化扩张，都在继续支撑携程的商业故事。
过去，OTA平台的核心竞争力很大程度上来自流量规模、供应链覆盖、用户数据、价格运营能力和交易闭环。平台越能精准匹配供需，越能提高转化率；越能动态调整价格和流量，越能提升交易效率。但在新的监管环境下，效率不再是唯一目标，公平、透明、可解释正在成为平台竞争的新门槛。
携程和去哪儿此次回应算法整改，不能简单理解为一场公关动作。它背后对应的是OTA行业更深层的变化：平台价格权力、算法推荐权力、商家经营权和消费者知情权，正在被重新划线。
过去，OTA平台依靠流量和数据提升交易效率，也在旅游市场复苏中获得了可观增长。但当平台越来越像基础设施，问题也随之出现：消费者看不懂价格，商家摸不透规则，监管难以穿透算法。价格差异、优惠券分发、自动跟价、搜索排序、切客处罚，这些原本分散在不同业务场景中的问题，最终都指向同一个核心：平台权力需要边界。
对携程来说，真正的护城河不能只建立在流量、佣金、算法和规则优势上，也必须建立在透明、信任和生态共赢上。否则，越复杂的算法，越容易成为信任危机的放大器；越强势的平台规则，越可能成为监管审视的对象。返回搜狐，查看更多
